Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Alfa Distribuidora – Compromisso com sua satisfação

Na Alfa Distribuidora, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da compra. Por isso, disponibilizamos um processo claro e acessível para trocas e devoluções, sempre em conformidade com a legislação vigente e com base em nosso compromisso de transparência e bom atendimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou que não esteja de acordo com o pedido, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@distribuidoraalfa.com.br ou pelo telefone (64) 99281-4774, informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Data da compra;

    • Relato detalhado do problema;

    • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

  2. Nossa equipe analisará o caso e orientará quanto aos próximos passos. O produto poderá ser enviado para análise técnica, conforme necessário.

  3. Após a verificação e confirmação do problema, será realizada:

    • A troca do produto (caso o reparo não seja possível);

    • Ou o reparo do item, conforme previsto em lei.

Importante: A empresa não é obrigada a trocar o produto por um novo quando for tecnicamente viável realizar o reparo do defeito apresentado.

Prazos de Garantia e Responsabilidades

Durante os primeiros 3 meses (90 dias) após a compra, a Alfa Distribuidora oferece garantia direta da loja, com todo o suporte necessário ao cliente, conforme detalhado na nossa Política de Garantia.

Após esse período, a responsabilidade por consertos, trocas ou devoluções passa a ser exclusivamente do fabricante, conforme os termos de garantia específicos de cada marca. Informações sobre esse prazo estendido podem ser consultadas diretamente na descrição do produto ou na embalagem/manual do fabricante.

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), nas compras realizadas fora do estabelecimento físico — como pela internet, telefone ou catálogo — o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições de uso,

  • Sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

O frete de devolução neste caso será arcado pela Alfa Distribuidora, conforme determina a legislação.

Produtos com Uso Indevido ou Danificados pelo Cliente

A garantia, troca ou devolução não se aplica a produtos que apresentem:

  • Danos causados por mau uso;

  • Instalação incorreta;

  • Alterações ou modificações no produto;

  • Sinais de desgaste por uso excessivo;

  • Violação de lacres ou etiquetas de garantia.

Produtos Consumíveis

Colas, tintas, lubrificantes e demais produtos classificados como consumíveis não possuem garantia após o uso, por sua natureza técnica. Em caso de dúvidas antes da aplicação, nossa equipe está à disposição para orientar o cliente.

Fale Conosco

Nosso atendimento está disponível para esclarecer dúvidas, prestar suporte em todos os casos de trocas e devoluções e garantir um processo ágil e justo:

Alfa Distribuidora
Rio Verde – Goiás, Brasil
E-mail: contato@distribuidoraalfa.com.br
Telefone: (64) 99281-4774

A Alfa Distribuidora trabalha todos os dias para garantir a melhor experiência de compra possível, com respeito aos direitos do consumidor e compromisso com a sua satisfação.